Gestão das Demandas nas Unidades Básicas de Saúde: Estratégias que Qualificam o Acesso
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2025-11-08
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Resumo
Este trabalho tem como objetivo analisar estratégias que qualificam o acesso nas Unidades Básicas de Saúde (UBS), a partir da gestão das demandas espontâneas, agendadas e programadas. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, conduzida por meio de revisão integrativa da literatura e observação participante em UBS. Os resultados evidenciam que a sobreposição de demandas, a rigidez das agendas e a ausência de critérios claros de acolhimento comprometem o acesso efetivo ao cuidado. Por outro lado, estratégias como o acolhimento com escuta qualificada, classificação de risco, organização flexível da agenda e fortalecimento do vínculo territorial mostraram-se efetivas na qualificação do acesso. Conclui-se que a gestão das demandas deve estar articulada ao planejamento participativo, à valorização da equipe de saúde e ao compromisso com os princípios do SUS.
Palavras-chave: Atenção Primária à Saúde; Acesso aos Serviços de Saúde; Programação de Serviços de Saúde ; Estratégias de Saúde; Unidades Básicas de Saúde.