Gestão das demandas nas unidades básicas de saúde: estratégias que qualificam o acesso

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dc.contributor.authorMachado, Ana Rita
dc.date.accessioned2025-11-18T14:06:30Z
dc.date.available2025-11-18T14:06:30Z
dc.date.issued2025-11-18
dc.description.abstractEste trabalho tem como objetivo analisar estratégias que qualificam o acesso nas Unidades Básicas de Saúde (UBS), a partir da gestão das demandas espontâneas, agendadas e programadas. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, conduzida por meio de revisão integrativa da literatura e observação participante em UBS. Os resultados evidenciam que a sobreposição de demandas, a rigidez das agendas e a ausência de critérios claros de acolhimento comprometem o acesso efetivo ao cuidado. Por outro lado, estratégias como o acolhimento com escuta qualificada, classificação de risco, organização flexível da agenda e fortalecimento do vínculo territorial mostraram-se efetivas na qualificação do acesso. Conclui-se que a gestão das demandas deve estar articulada ao planejamento participativo, à valorização da equipe de saúde e ao compromisso com os princípios do SUS. Resumen Este estudio tiene como objetivo analizar estrategias que cualifican el acceso en las Unidades Básicas de Salud (UBS), a partir de la gestión de las demandas espontáneas, programadas y agendadas. Se trata de una investigación cualitativa, realizada mediante revisión integrativa de la literatura y observación participante en UBS. Los resultados evidencian que la superposición de demandas, la rigidez de las agendas y la falta de criterios claros de acogida comprometen el acceso efectivo al cuidado. Por otro lado, estrategias como la acogida con escucha calificada, clasificación de riesgo, organización flexible de la agenda y fortalecimiento del vínculo territorial demostraron ser eficaces en la calificación del acceso. Se concluye que la gestión de la demanda debe articularse con la planificación participativa, la valorización del equipo de salud y el compromiso con los principios del SUS.
dc.identifier.urihttps://dspace.unila.edu.br/handle/123456789/9427
dc.subjectSistema Único de Saúde (Brasil)
dc.subjectUnidades Básicas de Saúde (UBS)
dc.subjectestratégias
dc.subjectgestão
dc.titleGestão das demandas nas unidades básicas de saúde: estratégias que qualificam o acesso
dcterms.abstractThis study aims to analyze strategies that improve access to Primary Health Care (PHC) through the management of walk-in, scheduled, and programmatic demands. It is a qualitative research based on an integrative literature review and participant observation in PHC units. The findings reveal that overlapping demands, rigid scheduling, and the lack of clear reception criteria hinder effective access to care. Conversely, strategies such as reception with qualified listening, risk classification, flexible scheduling, and strengthening of community ties proved effective in improving access. It is concluded that demand management must be linked to participatory planning, the appreciation of health teams, and adherence to SUS principles.

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