Painel de indicadores de desempenho da alfândega da Receita Federal do Brasil em Foz do Iguaçu
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Data
2018-10
Autores
Dolzan, Rafael Rodrigues
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Resumo
O objetivo principal do trabalho é a criação, a implementação e a consolidação de
um modelo de gestão para unidades locais da Receita Federal do Brasil (RFB). Este
modelo é baseado em uma ferramenta, o painel de indicadores de desempenho, que
reúne informações úteis, confiáveis e tempestivas para o gestor desempenhar os
seus diversos papéis. Neste trabalho o painel foi construído com dados dos sistemas
da RFB para fornecer as informações necessárias à tomada de decisão do gestor. O
modelo foi testado, avaliado e melhorado ano a ano, pelo período de dez anos. O
trabalho apresenta em sua fundamentação teórica os papéis do gestor e a definição
de indicadores, conceitos essenciais para a compreensão do estudo. Neste período
de implementação do painel foram percebidos diversos ganhos como: melhoria de
processos, valorização do papel do gestor, melhoria na eficiência e produtividade,
qualificação das decisões do gestor, possibilidade de construção de uma visão
global da unidade administrada, estímulo a cultura de resultados, disseminação do
planejamento estratégico institucional, possibilidade de integração e troca de
experiências entre as equipes de trabalho, aumento da autoestima e motivação dos
servidores e demais funcionários e melhoria no atendimento prestado aos
contribuintes. Com base no que foi apresentado, pode-se afirmar que o modelo está
pronto para ser implementado em outras unidades RFB. Sem dúvida nenhuma a sua
utilização contribuiu e continuará contribuindo com a gestão da Alfândega de Foz do
Iguaçu, mas, principalmente, representará uma evolução nas ferramentas de gestão
utilizadas pela Receita Federal do Brasil
Abstract
Descrição
A UNILA, a Prefeitura Municipal de Foz do Iguaçu, a Alfândega da Receita Federal em Foz do Iguaçu, a Universidade Estadual do Oeste do Paraná (Unioeste) e o Instituto Federal do Paraná (IFPR) promoverão conjuntamente, este ano, a Semana Integrada do Servidor Público. O evento pretende ser um espaço de análise e discussão sobre o tema “Valorização e integração: contribuições e desafios do servidor público na atualidade”. As atividades serão realizadas entre os dias 22 e 27 de outubro. O lançamento da Semana foi realizado nesta segunda-feira (27), no auditório da Unioeste
Palavras-chave
Gestão pública, Papéis do gestor