Boas práticas para o aumento do índice de governança de T.I. na administração pública federal.
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Data
2015
Autores
Deivid, Jose Smek
Rosa, Marcos Roque da
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Resumo
Neste artigo propõe-se a adoção de boas práticas na implantação do gerenciamento de serviços de T.I. utilizando software livre, com o propósito de melhorar os resultados do índice de governança de T.I. em instituições públicas federais. A pesquisa utilizou-se de abordagens práticas documentadas pela UNILA (Universidade da Integração Latino Americana), modelos práticos de implantação da governança e também métricas de gerenciamento de serviços propostos pelo modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) versão 3. A adoção de boas práticas contribui para o aumento do nível de governança e resulta em um impacto positivo na avaliação de controle aplicada pelo governo a cada exercício de dois anos nas instituições públicas federais, esta avaliação serve de parâmetro para melhor alocar o uso do dinheiro público na inovação da área de Tecnologia da Informação. Como resultado do trabalho são apresentadas recomendações acerca da implantação dos processos de gestão de serviços de T.I. utilizando a ferramenta livre GLPI.
The objective of this article is the adoption of best practices in the implementation of ITservices management using free software, in order to improve the index score of ITgovernance on federal public institutions. The research used as a basis documents andknowhow in good practices developed at UNILA (Federal University of Latin AmericanIntegration), including governance reference models as well as management metricsfrom ITIL model (Information Technology Infrastructure Library) version 3. Theadoption of good practices contributes to increase the level of governance and providesa positive impact on the control report evaluation made by the government every two years, this report is used as a parameter to plan resources in the Information Technologyarea. As a result of this study, good recommendations were presented regarding theimplementation of IT service management processes using free software GLPI.
The objective of this article is the adoption of best practices in the implementation of ITservices management using free software, in order to improve the index score of ITgovernance on federal public institutions. The research used as a basis documents andknowhow in good practices developed at UNILA (Federal University of Latin AmericanIntegration), including governance reference models as well as management metricsfrom ITIL model (Information Technology Infrastructure Library) version 3. Theadoption of good practices contributes to increase the level of governance and providesa positive impact on the control report evaluation made by the government every two years, this report is used as a parameter to plan resources in the Information Technologyarea. As a result of this study, good recommendations were presented regarding theimplementation of IT service management processes using free software GLPI.
Abstract
Descrição
Trabalho de conclusão de curso de pós-graduação na área de Tecnologia da Informação (T.I.) do Centro Universitário Leonardo da Vinci (Uniasselvi), requisito parcial para a obtenção de título de especialização em Governança de T.I.
Palavras-chave
Governança de T.I., Gerenciamento de serviços de T.I., Software livre
Citação
SMEK, Deivid José; ROSA, Marcos Roque da. Boas práticas para o aumento do índice de governança de T.I. na administração pública federal. 11 p. Trabalho de conclusão de curso (Pós-graduação lato sensu em Governança de T.I.) – Centro Universitário Leonardo da Vinci, Foz do Iguaçu, 2015.