Educar para desarmar: formação de servidores públicos e o desarmamento simbólico no atendimento à população LGBTQIA+
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Data
2026-01-21
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Resumo
Este trabalho de conclusão de curso analisa uma formação realizada com servidores públicos do município de Foz do Iguaçu sobre atendimento à população LGBTQIA+, tomando essa experiência como campo empírico para compreender como preconceitos se estruturam, se reproduzem e podem ser transformados no contexto institucional. A pesquisa evidencia que o desarmamento simbólico, entendido como o processo de desconstrução de percepções normativas e violências naturalizadas, ocorre tanto pela transmissão de conhecimento quanto pelo encontro com corpos dissidentes que tensionam regimes hegemônicos de inteligibilidade. A metodologia adotada é de abordagem qualitativa, com caráter descritivo e analítico, baseada em observação participante durante as formações, aplicação de questionários de feedback, além da análise de relatos espontâneos e narrativas produzidas pelos participantes. A presença do facilitador, homem trans árabe muçulmano, constituiu dispositivo pedagógico central e elemento metodológico relevante, produzindo deslocamentos afetivos e cognitivos que potencializaram o aprendizado. Os dados coletados por meio de observações, questionários e narrativas dos participantes revelam que a formação gerou abertura, empatia, desejo de continuidade e reconhecimento da necessidade de atualização institucional. Ao mesmo tempo, expôs limites estruturais como ausência de protocolos, falta de padronização administrativa, fragilidades no uso do nome social e inexistência de diretrizes claras para o acolhimento de pessoas LGBTQIA+. A partir desses achados, o trabalho propõe a institucionalização de um programa permanente de formação baseado em metodologias humanizadas, materiais de apoio, revisão de fluxos internos, implementação de protocolos e criação de mecanismos contínuos de avaliação. Conclui-se que a formação não apenas transformou percepções individuais, mas também revelou caminhos estratégicos para qualificação da gestão pública, evidenciando que políticas inclusivas dependem tanto de mudanças subjetivas quanto de intervenções estruturais. O estudo reforça a importância da educação em direitos humanos como instrumento de fortalecimento ético do Estado e apresenta um modelo replicável de capacitação para outras administrações públicas do país.
Abstract
This undergraduate thesis analyzes a training program carried out with public servants from the municipality of Foz do Iguaçu on service provision to the LGBTQIA+ population, taking this experience as an empirical field to understand how prejudices are structured, reproduced, and can be transformed within the institutional context. The research shows that symbolic disarmament, understood as the process of deconstructing normative perceptions and naturalized forms of violence, occurs both through the transmission of knowledge and through encounters with dissident bodies that challenge hegemonic regimes of intelligibility. The methodology adopted follows a qualitative approach, with descriptive and analytical characteristics, based on participant observation during the training sessions, the application of feedback questionnaires, as well as the analysis of spontaneous reports and narratives produced by the participants. The presence of the facilitator, a trans Arab Muslim man, constituted a central pedagogical device and a relevant methodological element, producing affective and cognitive shifts that enhanced learning. Data collected through observations, questionnaires, and participant narratives reveal that the training generated openness, empathy, a desire for continuity, and recognition of the need for institutional updating. At the same time, it exposed structural limitations such as the absence of protocols, lack of administrative standardization, weaknesses in the use of the social name, and the lack of clear guidelines for welcoming LGBTQIA+ people. Based on these findings, the study proposes the institutionalization of a permanent training program based on humanized methodologies, support materials, revision of internal workflows, implementation of protocols, and the creation of continuous evaluation mechanisms. It is concluded that the training not only transformed individual perceptions but also revealed strategic pathways for improving public management, showing that inclusive policies depend both on subjective changes and on structural interventions. The study reinforces the importance of human rights education as an instrument for strengthening the ethical role of the State and presents a replicable training model for other public administrations in the country.
Descrição
Palavras-chave
Foz do Iguaçu (PR), LGBTQIA+, servidores públicos, formação