O trabalho de assistentes sociais e o impacto das tecnologias de informação e comunicação no cotidiano
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Data
2025-09-05
Autores
Cassel, Larice Acosta
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Resumo
O presente Trabalho de Conclusão de Curso objetiva compreender como as Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) impactam no trabalho de assistentes sociais, analisando suas implicações éticas, técnicas e políticas, identificando estratégias de resistência diante da intensificação da precarização das condições de trabalho. Como objeto de pesquisa tem-se: O trabalho de assistentes sociais mediado pelas TICs. Diante do objetivo geral, estabeleceu-se como objetivos específicos: Realizar um breve resgate histórico sobre os avanços das TICs e seu impacto na sociedade; identificar a incidência das TICs no trabalho de assistentes sociais e suas implicações éticas e técnicas; Problematizar a intensificação da precarização do trabalho de assistentes sociais pelo uso das TICs e as estratégias de resistência. A pesquisa utilizou de abordagem qualitativa, com revisão bibliográfica, análise documental e levantamento de dados de estudos e relatórios nacionais sobre o uso das TICs no Serviço Social. O estudo analisou dados que revelam a intensificação do uso das TICs no trabalho dos assistentes sociais, o crescimento do teletrabalho, as consequências da digitalização para as relações laborais e os impactos na saúde mental de assistentes sociais. Os resultados apontam que, embora as TICs contribuam para a agilidade e o alcance das políticas públicas, elas também acentuam desigualdades, intensificam o ritmo de trabalho e promovem a sobrecarga, principalmente em contextos marcados por falta de investimentos em infraestrutura e formação continuada. O trabalho revelou ainda que as estratégias de resistência desenvolvidas pela categoria, como as iniciativas do conjunto CFESS-CRESS buscam assegurar a ética e o compromisso com os direitos sociais diante das contradições do uso das tecnologias no capitalismo.
Resumen
Este Trabajo Final de Curso tiene como objetivo comprender cómo las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) impactan en el trabajo de los trabajadores sociales, analizando sus implicaciones éticas, técnicas y políticas, identificando estrategias de resistencia ante la intensificación de las condiciones precarias de trabajo. El objeto de investigación es: El trabajo de los trabajadores sociales mediado por las TIC. En vista del objetivo general, se establecieron los siguientes objetivos específicos: Realizar una breve revisión histórica de los avances de las TIC y su impacto en la sociedad; Identificar la incidencia de las TIC en el trabajo de los trabajadores sociales y sus implicaciones éticas y técnicas; Problematizar la intensificación de la precariedad laboral de los trabajadores sociales a través del uso de las TIC y estrategias de resistencia. La investigación utilizó un enfoque cualitativo, con revisión bibliográfica, análisis documental y recolección de datos de estudios e informes nacionales sobre el uso de las TIC en los Servicios Sociales. El estudio analizó datos que revelan el aumento del uso de las TIC en el trabajo de los trabajadores sociales, el crecimiento del teletrabajo, las consecuencias de la digitalización para las relaciones laborales y los impactos en la salud mental de los trabajadores sociales. Los resultados indican que, si bien las TIC contribuyen a la agilidad y el alcance de las políticas públicas, también exacerban las desigualdades, intensifican el ritmo de trabajo y promueven la sobrecarga, especialmente en contextos marcados por la falta de inversión en infraestructura y educación continua. El trabajo también reveló que las estrategias de resistencia desarrolladas por la categoría, como las iniciativas del grupo CFESS-CRESS, buscan asegurar la ética y el compromiso con los derechos sociales frente a las contradicciones del uso de las tecnologías en el capitalismo.
Abstract
This final project aims to understand how Information and Communication Technologies (ICTs) impact the work of social workers, analyzing their ethical, technical, and political implications, and identifying resistance strategies in the face of the intensification of precarious working conditions. The research objective is: The work of social workers mediated by ICTs. Given the general objective, the following specific objectives were established: To provide a brief historical overview of the advances in ICTs and their impact on society; To identify the incidence of ICTs in the work of social workers and their ethical and technical implications; To problematize the intensification of the precariousness of social workers' work due to the use of ICTs and the strategies of resistance. The research used a qualitative approach, with a literature review, document analysis, and data collection from national studies and reports on the use of ICTs in Social Work. The study analyzed data revealing the increased use of ICTs in social workers' work, the growth of teleworking, the consequences of digitalization for labor relations, and the impacts on social workers' mental health. The results indicate that, although ICTs contribute to the agility and reach of public policies, they also exacerbate inequalities, intensify the pace of work, and promote overload, especially in contexts marked by a lack of investment in infrastructure and continuing education. The study also revealed that the resistance strategies developed by the category, such as the CFESS-CRESS initiatives, seek to ensure ethics and a commitment to social rights in the face of the contradictions of technology use under capitalismo.
Descrição
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Instituto Latino-Americano de Economia Sociedade e Política da Universidade Federal da Integração Latino-Americana, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Serviço Social.
Palavras-chave
ética profissional, tecnologias da Informação, comunicação, precarização do trabalho