Percepción de los coordinadores/lideres de una empresa social del estado sobre su proceso de trabajo gerencial en un Departamento de Colombia
Data
2019-12-18
Autores
Conde Mosquera, Olga Lucía
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Resumo
El proceso de trabajo en salud representa la dinámica del día a día de los profesionales; conocer la percepción de los gerentes frente a ese proceso en la gerencia muestra el planeamiento y la organización de esta función y de las actividades para el logro de los objetivos de la asistencia a la salud. El estudio tiene como objetivo conocer la percepción que tienen los coordinadores/lideres sobre su proceso de trabajo gerencial en una Empresa Social del Estado en un departamento de Colombia. Se trata de un estudio cualitativo exploratorio, utilizando el método de análisis de contenido con técnica de análisis temático. Fueron utilizados dos instrumentos para la recolecta de los datos un cuestionario para conocer el perfil de los entrevistados y una entrevista semi- estructurada para conocer la percepción sobre su proceso de trabajo gerencial. Se entrevistaron dieciséis profesionales entre coordinadores y líderes de los puntos de atención de la ESE Popayán en el departamento del Cauca. Fueron identificados tres temas trabajo en salud, participación comunitaria y atención a la salud, además de ocho categorías de análisis: organización del proceso de trabajo, relaciones inter profesionales, flujos administrativos, resultado vs lucro, representación de liderazgo comunitario, valorización del potencial de la comunidad; calidad de la atención y significado de la demanda de salud. En el perfil de los participantes se encuentra que existen igual número de hombres que de mujeres, teniendo como mayor categoría profesional los enfermeros. En la percepción sobre el proceso de trabajo gerencial de los coordinadores/líderes se destaca el compromiso de obtener buenos resultados en salud, que impactan directamente en la sostenibilidad de la empresa, en la buena gestión de los puntos de atención en salud y la constante búsqueda por mejorar la calidad de la atención de los usuarios. Por otro lado, se destaca los esfuerzos para lograr una comunicación entre los modelos de atención en salud, tradicional y occidental. Con la investigación se espera contribuir con protocolos, normas e incentivos que fomenten las habilidades y competencias de los directores de unidades de salud de la red pública en sus procesos de trabajos.
O processo de trabalho em saúde representa a dinâmica do dia-a-dia dos profissionais; conhecer a percepção dos gerentes sobre esse processo na gestão, mostra o planejamento e a organização dessa função e das atividades para atingir os objetivos assistenciais à saúde. O estudo tem como objetivo conhecer a percepção que os coordenadores / líderes têm sobre seu processo de trabalho gerencial em uma Empresa Social do Estado de um Estado da Colômbia. Trata-se de um estudo exploratório qualitativo, utilizando o método de análise de conteúdo com técnica de análise temática Para a coleta dos dados foram utilizados dois instrumentos, um questionário para conhecer o perfil dos entrevistados e uma entrevista semiestruturada para conhecer a percepção do processo de trabalho gerencial. Dezesseis profissionais foram entrevistados entre coordenadores e líderes dos pontos de atendimento da ESE Popayán no estado do Cauca. Foram identificados três temas: trabalho em saúde; participação comunitária e atenção à saúde e oito categorias de análise: organização de processos de trabalho, relações interprofissionais, fluxos administrativos, resultados x lucro, representação da liderança comunitária, valorização do potencial da comunidade; qualidade do atendimento e significado da demanda de saúde. No perfil dos participantes, verifica-se que há igual número de homens e mulheres, sendo o enfermeiro a categoria profissional predominante. Na percepção do processo de trabalho gerencial dos coordenadores / líderes, destaca-se o compromisso de obter bons resultados em saúde, que impactam diretamente a sustentabilidade da empresa, no bom gerenciamento dos pontos de atenção à saúde e na busca constante por melhorar a qualidade do atendimento ao usuário. Por outro lado, destacam-se os esforços para alcançar a comunicação entre os modelos de atenção à saúde, tradicionais e ocidentais. Espera-se que a pesquisa contribua com protocolos, normas e incentivos que promovam as habilidades e competências dos diretores das unidades de saúde da rede pública em seus processos de trabalho
The work process in health represents the dynamic of the day to day tasks of the professionals; Knowing the perception of the managers of this process in the management area shows the planning and organization of this function and the activities required in order to achieve the objectives of health assistance.The study has the aim to know the perception of the coordinators/leaders about the management work process in a State Social Company in a department of Colombia. It consists of a qualitative exploratory study, using the method of analysis of content with the technique of thematic analysis.Two methods were used to collect data: a questionnaire to discover the profile of the subjects and a semi-structured interview to discover the perception of the management work process. A total of 16 professionals were interviewed covering both coordinators and leaders of the attention points of ESE Popayán in the Department of Cauca.Three investigative themes were identified: health work, community participation and health attention. In addition eight categories of analysis were selected: organization of work processes, inter professional interaction, administrative flows, results vs profit, representation of community leadership, evaluation of community potential, quality of attention and significance of health demand.In the profile of the participants exists and equal number of men and women, with the majority having the profession of Nurse. In the perception of the management work process of the coordinators/leaders it was highlighted the commitment of obtaining good results in health, which impacts directly on the sustainability of the company, in the good management of the health attention points and the ongoing efforts to improve the quality of attention for the patients.Another issue that was raised was the efforts to achieve communication between differing models of healthcare: traditional and western. Withthis investigation it’s hoped to contribute with protocols, standards and incentives that develop the abilities and competencies of the directors of the the health care units in the public network and their work processes
O processo de trabalho em saúde representa a dinâmica do dia-a-dia dos profissionais; conhecer a percepção dos gerentes sobre esse processo na gestão, mostra o planejamento e a organização dessa função e das atividades para atingir os objetivos assistenciais à saúde. O estudo tem como objetivo conhecer a percepção que os coordenadores / líderes têm sobre seu processo de trabalho gerencial em uma Empresa Social do Estado de um Estado da Colômbia. Trata-se de um estudo exploratório qualitativo, utilizando o método de análise de conteúdo com técnica de análise temática Para a coleta dos dados foram utilizados dois instrumentos, um questionário para conhecer o perfil dos entrevistados e uma entrevista semiestruturada para conhecer a percepção do processo de trabalho gerencial. Dezesseis profissionais foram entrevistados entre coordenadores e líderes dos pontos de atendimento da ESE Popayán no estado do Cauca. Foram identificados três temas: trabalho em saúde; participação comunitária e atenção à saúde e oito categorias de análise: organização de processos de trabalho, relações interprofissionais, fluxos administrativos, resultados x lucro, representação da liderança comunitária, valorização do potencial da comunidade; qualidade do atendimento e significado da demanda de saúde. No perfil dos participantes, verifica-se que há igual número de homens e mulheres, sendo o enfermeiro a categoria profissional predominante. Na percepção do processo de trabalho gerencial dos coordenadores / líderes, destaca-se o compromisso de obter bons resultados em saúde, que impactam diretamente a sustentabilidade da empresa, no bom gerenciamento dos pontos de atenção à saúde e na busca constante por melhorar a qualidade do atendimento ao usuário. Por outro lado, destacam-se os esforços para alcançar a comunicação entre os modelos de atenção à saúde, tradicionais e ocidentais. Espera-se que a pesquisa contribua com protocolos, normas e incentivos que promovam as habilidades e competências dos diretores das unidades de saúde da rede pública em seus processos de trabalho
The work process in health represents the dynamic of the day to day tasks of the professionals; Knowing the perception of the managers of this process in the management area shows the planning and organization of this function and the activities required in order to achieve the objectives of health assistance.The study has the aim to know the perception of the coordinators/leaders about the management work process in a State Social Company in a department of Colombia. It consists of a qualitative exploratory study, using the method of analysis of content with the technique of thematic analysis.Two methods were used to collect data: a questionnaire to discover the profile of the subjects and a semi-structured interview to discover the perception of the management work process. A total of 16 professionals were interviewed covering both coordinators and leaders of the attention points of ESE Popayán in the Department of Cauca.Three investigative themes were identified: health work, community participation and health attention. In addition eight categories of analysis were selected: organization of work processes, inter professional interaction, administrative flows, results vs profit, representation of community leadership, evaluation of community potential, quality of attention and significance of health demand.In the profile of the participants exists and equal number of men and women, with the majority having the profession of Nurse. In the perception of the management work process of the coordinators/leaders it was highlighted the commitment of obtaining good results in health, which impacts directly on the sustainability of the company, in the good management of the health attention points and the ongoing efforts to improve the quality of attention for the patients.Another issue that was raised was the efforts to achieve communication between differing models of healthcare: traditional and western. Withthis investigation it’s hoped to contribute with protocols, standards and incentives that develop the abilities and competencies of the directors of the the health care units in the public network and their work processes
Descrição
Trabajo de Conclusión de Curso presentado al
Instituto Latino-Americano de Ciencias de la Vida
y de la Naturaleza de la Universidad Federal de la
Integración Latino-Americana, como requisito
parcial para obtención del título de Bacharel en
Salud Colectiva.
Orientadora: Profa. Dra. Gladys Amélia Vélez
Benito
Palavras-chave
Gestor de salud, Gestión en salud (Trabajo), Colombia
Citação
MOSQUERA CONDE, Olga Lucía. Percepción de los coordinadores/lideres de una empresa social del estado sobre su proceso de trabajo gerencial en un departamento de Colombia. 90 p. Trabajo de Conclusión de Curso (Graduación en Salud Colectiva) – Universidad Federal de la Integración Latino-Americana, Foz de
Iguaçu- PR, Brasil, 2019