Satisfacción, experiencias y expectativas en relación al atendimiento de salud de usuarios atendidos en los servicios de salud del Municipio de Mejicanos, Departamento de San Salvador, El Salvador.
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Data
2017-01-03
Autores
Gutiérrez Sánchez, Michael Alberto
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Editor
Resumo
Este trabajo trata de una investigación exploratoria con abordaje cuantitativo, con el objetivo de analizar la satisfacción, expectativas y experiencias de los usuarios de servicios de salud pública en el municipio de Mejicanos. Para ello, el cuestionario utilizado es el instrumento adaptado que mide la Satisfacción y la Insatisfacción de Usuarios de Servicios de Salud desde sus Expectativas y Experiencias (SIUSEX), que fue aplicado a 80 usuarios; siendo 20 usuarios por cada institución en estudio. Fue utilizado el método estadístico sistemático por su sencillez y calidad regular. Se entregó al entrevistado un término de consentimiento libre y esclarecido TCLE que presenta la metodología del proyecto, los derechos del entrevistado y la protección de la información brindada. El programa Epi-info 7 fue utilizado para la creación del banco de datos para su posterior análisis. Entre los resultados; 52,50% son mujeres mientras que el 46,25% correspondió a la población masculina, en cuanto al estado civil, 45,57% de los entrevistados se reportaron como solteros, 30,37% declararon estar casados. El 25% de los entrevistados registraron tener el bachillerato completo y el 16.25% concluyó su carrera universitaria completamente; 76,25% de los usuarios reportaron un ingreso per cápita de ≤$236,40 Dólares mensuales, el cual 45% viven entre 4 a 7 miembros y dependen de este ingreso; 70,51% paso consulta por medio de numero; 23,75% de mujeres manifestó realizar sus exámenes periódicos normalmente; 22,5% sufren de problemas respiratorios; 15% de problemas circulatorios, mas sus hábitos en general siguen iguales, no los limita en algún sentido (51,25%); 79,3% está satisfecho con los estudios que le fueron realizados, en especial los hombres (31,03%); 86,25% no ha sido hospitalizado durante el año 2015; 51,25% disseram que pasar consulta solo les genero atrasos en el trabajo o en el centro de estudios; 56,25% está conforme con el acceso al centro de salud; y satisfechos con el trato recibido por el personal de salud en general, pues lo consideran como bueno.
Este trabalho trata de uma pesquisa exploratória com uma abordagem quantitativa, e tem como objetivo analisar a satisfação, expectativas e experiências dos usuários do serviço de saúde pública no Município de Mejicanos. Foi utilizado o instrumento adaptado que mede o nível de Satisfação e Insatisfação dos Usuários do Serviço de Saúde desde suas Expectativas e Experiências (SIUSEX), aplicado a 80 usuários; sendo 20 usuários para cada instituição. Foi utilizado o método estatístico sistemático pela sua qualidade regular. Foi entregue ao entrevistado um termo de livre concordância TCLE que apresenta a metodologia do projeto, os direitos do entrevistado e a proteção da informação fornecida. O Programa Epi-info 7 foi utilizado para a criação de um banco de dados, que posteriormente foram analisados. Entre os resultados obtidos destacam-se que o 52,50% dos participantes são mulheres e 76,25% são homens; do total de entrevistados, 45,57% são solteiros y 30,37% são casados. O 25% dos entrevistados afirmou ter ensino médio completo e 16,25% afirmou ter concluído o ensino superior; 46,25% dos usuários apontaram ter um ingresso per capita de ≤USD$236,40; O qual, 45% das famílias esta constituído de 4 a 7 membros e dependem deste ingresso; 70,51% recebeu atendimento médico com senha; 23,75% de mulheres realizam-se exames periódicos constantemente; 22,5% padecem de problemas respiratórios; 15% padecem de problemas circulatórios, mas sua forma de vida, de forma geral, continua sendo a mesma, não apresentando nenhum impedimento (51,25%); 79,3% afirma estar satisfeito com o os estudos médicos realizados, em especial os homens (31,03%); 86,25% dos participantes afirmou nunca ter sido hospitalizado ao longo do ano (2015); 51,25% disseram que ir ao medico, lhe causou inconveniente na jornada laboral ou no centro de estudos; 56,25% manifestou sentir-se satisfeitos no que respeita ao acesso ao centro de saúde; y satisfeito com o atendimento recebido de parte dos professionais do centro assistencial, pois o avaliam como sendo bom.
Este trabalho trata de uma pesquisa exploratória com uma abordagem quantitativa, e tem como objetivo analisar a satisfação, expectativas e experiências dos usuários do serviço de saúde pública no Município de Mejicanos. Foi utilizado o instrumento adaptado que mede o nível de Satisfação e Insatisfação dos Usuários do Serviço de Saúde desde suas Expectativas e Experiências (SIUSEX), aplicado a 80 usuários; sendo 20 usuários para cada instituição. Foi utilizado o método estatístico sistemático pela sua qualidade regular. Foi entregue ao entrevistado um termo de livre concordância TCLE que apresenta a metodologia do projeto, os direitos do entrevistado e a proteção da informação fornecida. O Programa Epi-info 7 foi utilizado para a criação de um banco de dados, que posteriormente foram analisados. Entre os resultados obtidos destacam-se que o 52,50% dos participantes são mulheres e 76,25% são homens; do total de entrevistados, 45,57% são solteiros y 30,37% são casados. O 25% dos entrevistados afirmou ter ensino médio completo e 16,25% afirmou ter concluído o ensino superior; 46,25% dos usuários apontaram ter um ingresso per capita de ≤USD$236,40; O qual, 45% das famílias esta constituído de 4 a 7 membros e dependem deste ingresso; 70,51% recebeu atendimento médico com senha; 23,75% de mulheres realizam-se exames periódicos constantemente; 22,5% padecem de problemas respiratórios; 15% padecem de problemas circulatórios, mas sua forma de vida, de forma geral, continua sendo a mesma, não apresentando nenhum impedimento (51,25%); 79,3% afirma estar satisfeito com o os estudos médicos realizados, em especial os homens (31,03%); 86,25% dos participantes afirmou nunca ter sido hospitalizado ao longo do ano (2015); 51,25% disseram que ir ao medico, lhe causou inconveniente na jornada laboral ou no centro de estudos; 56,25% manifestou sentir-se satisfeitos no que respeita ao acesso ao centro de saúde; y satisfeito com o atendimento recebido de parte dos professionais do centro assistencial, pois o avaliam como sendo bom.
Abstract
Descrição
Trabajo de conclusión de curso presentado al curso de Salud Colectiva del Instituto Latino Americano de Ciencias de la Vida y Naturaleza de la Universidad Federal de la Integración Latino-Americana, como requisito parcial a la conclusión del curso.
Orientadora: Gladys Amélia Velez Benito. Coorientadora: Carmen Justina Gamarra.
Palavras-chave
Sistemas de salud, Experiencias, El Salvador
Citação
GUITIÉRREZ SÁNCHEZ, Michael Alberto. Satisfacción, experiencias y expectativas en relación al atendimiento de salud de usuarios atendidos en los servicios de salud del Municipio de Mejicanos, Departamento de San Salvador, El Salvador. 2016. p. 103. Trabajo de Conclusión de Curso (Graduación en Salud Colectiva) – Universidad Federal de la Integración Latino-Americana. Fóz de Iguazú, 2016.