Fatores que Influenciam na Satisfação dos Usuários nos Serviços Ofertados na ESF: Revisão Integrativa da Literatura
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Data
2023
Autores
Correa, Roxana Magaly Tapia
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Resumo
Objetiva-se identificar quais os fatores que influenciam na satisfação dos usuários nos serviços ofertados na ESF. Trata-se de uma revisão integrativa de literatura desenvolvida a partir das etapas preconizadas para esse tipo de revisão, com o emprego do mnemônico PVO. A busca ocorreu na MEDLINE via BVS, LILACS e na SciELO. Ademais para a busca, os DEC’s: Causalidade, Estratégia de Saúde Nacionais e Satisfação do Paciente foram associados aos operadores booleanos AND e OR. Critérios de Inclusão: estudos dos últimos 10 anos; nos idiomas português, inglês e espanhol; artigos que respondessem ao objetivo proposto e publicações que contemplassem as seguintes palavras-chave: Estratégia Saúde da Família e Satisfação do Usuários. E os critérios de exclusão foram: textos sem resumos, artigos duplicados, literatura cinzenta e livros. A amostragem inicial foi de 100 estudos, submetidos a um processo de filtragem de acordo com os critérios previamente estabelecidos, sendo incluído cinco artigos. Os artigos apontaram que fatores como: ambientes organizados, ventilados e iluminados; equipamentos em pleno funcionamento e recursos disponíveis como vacinas; acesso rápido ao serviço; atividades de promoção; tempo de espera para o atendimento; construção de confiança com a equipe e a presença de Agentes Comunitários de Saúde no território influenciam diretamente na satisfação do paciente com a ESF. Percebe-se que deve existir a junção entre a oferta de estrutura adequada e insumos, competência da gestão do serviço de saúde e a organização do trabalho, levando uma oferta de serviço de acompanhamento multidisciplinar para possibilitar a resolução de grande parte das necessidades de saúde da comunidade.
Abstract
Descrição
Artigo publicado como requisito para obtenção do título de Especialista em Gestão da Saúde.
Palavras-chave
Estratégia; saúde da família; fatores; satisfação do paciente