O Desenvolvimento do Governo Eletrônico na Tríplice fronteira: Uma análise sobre os níveis de maturidade do governo eletrônico nos municípios de Foz do Iguaçu, Puerto Iguazú e Ciudad del Este

Abstract

A presente monografia analisa o nível de maturidade do governo eletrônico (e-gov) das Prefeituras de Foz do Iguaçu, Puerto Iguazú e Ciudad del Este, três cidades de diferentes países, mas que muito se aproximam institucionalmente e geograficamente. Busca-se entender se setores com diversificação das estruturas internas de gestão e melhores qualificações técnicas de servidores possuem um nível de maturidade de e-gov mais avançado. Ou ainda, se o nível de maturidade do e-gov dos países reflete os níveis de desenvolvimento destes municípios. Para isso, se realizou uma análise de conteúdo dos portais eletrônicos dos municípios mapeando dimensões, que dizem respeito a diferentes níveis de desenvolvimento do e-gov, partindo de ferramentas mais rudimentares até aquelas que permitem interatividade com os usuários. Ainda, foram aplicados questionários com os atores que estão diretamente inseridos nas secretarias e/ou setores responsáveis pela implementação do e-gov em cada um dos municípios, com o intuito de investigar sobre o engajamento e a estrutura desses setores. O estudo apontou que existe uma assimetria nos níveis de e-gov entre os casos estudados e, isso está muito mais relacionado com a gestão administrativa e orçamento destinado ao desenvolvimento do governo eletrônico do município, do que com os desempenhos nacionais, apesar de avanços a partir de normativas de e-gov que lhes impulsionam.

The present monograph analyzes the maturity level of the e-government of the municipalities of Foz do Iguaçu, Puerto Iguazú and Ciudad del Este, three cities from different countries, but which are very close institutionally and geographically. We seek to understand if sectors with diversified internal management structures and better technical server qualifications have a more advanced e-gov maturity level. Or, if the e-gov maturity level of the countries reflects the development levels of these municipalities. For this, a content analysis of the electronic portals of the municipalities was carried out, mapping dimensions that relate to different levels of e-gov development, starting from more rudimentary tools to those that allow interactivity with users. In addition, questionnaires were applied to the actors who are directly inserted in the secretariats and / or sectors responsible for the implementation of e-gov in each of the municipalities, in order to investigate the engagement and structure of these sectors. The study pointed out that there is a asymmetry in the levels of e-gov among the studied cases, and this is much more related to the administrative management and budget destined to the development of the municipal electronic government, than to the national performances, despite advances. from e-gov standards that drive them

La presente monografía analiza el nivel de madurez del gobierno electrónico de los municipios de Foz do Iguaçu, Puerto Iguazú y Ciudad del Este, tres ciudades de diferentes países, pero que están muy cerca institucional y geográficamente. El objetivo es comprender si los sectores con estructuras de gestión interna diversificadas y mejores calificaciones técnicas de los servidores tienen un mayor nivel de madurez de gobierno electrónico. O, si el nivel de madurez del gobierno electrónico de los países refleja los niveles de desarrollo de estos municipios. Para esto, se realizó un análisis de contenido de los portales electrónicos de los municipios, mapeando dimensiones que se relacionan con diferentes niveles de desarrollo de e-gov, comenzando por herramientas más rudimentarias a aquellas que permiten la interactividad con los usuarios. Además, se aplicaron cuestionarios a los actores que se insertan directamente en las secretarías y/o sectores responsables de la implementación del gobierno electrónico en cada uno de los municipios, a fin de investigar el compromiso y la estructura de estos sectores. El estudio señaló que existe una asimetría en los niveles de gobierno electrónico entre los casos estudiados, y esto está mucho más relacionado con la gestión administrativa y el presupuesto destinado al desarrollo del gobierno electrónico municipal que con el desempeño nacional, avances relacionados con normativos de e-gov que los impulsan