Satisfacción, experiencias y expectativas en relación al atendimiento de salud de usuarios atendidos en los servicios de salud del Municipio de Mejicanos, Departamento de San Salvador, El Salvador.
Fecha
2017-01-03Autor
Gutiérrez Sánchez, Michael Alberto
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Este trabajo trata de una investigación exploratoria con abordaje cuantitativo, con el objetivo de analizar la satisfacción, expectativas y experiencias de los usuarios de servicios de salud pública en el municipio de Mejicanos. Para ello, el cuestionario utilizado es el instrumento adaptado que mide la Satisfacción y la Insatisfacción de Usuarios de Servicios de Salud desde sus Expectativas y Experiencias (SIUSEX), que fue aplicado a 80 usuarios; siendo 20 usuarios por cada institución en estudio. Fue utilizado el método estadístico sistemático por su sencillez y calidad regular. Se entregó al entrevistado un término de consentimiento libre y esclarecido TCLE que presenta la metodología del proyecto, los derechos del entrevistado y la protección de la información brindada. El programa Epi-info 7 fue utilizado para la creación del banco de datos para su posterior análisis. Entre los resultados; 52,50% son mujeres mientras que el 46,25% correspondió a la población masculina, en cuanto al estado civil, 45,57% de los entrevistados se reportaron como solteros, 30,37% declararon estar casados. El 25% de los entrevistados registraron tener el bachillerato completo y el 16.25% concluyó su carrera universitaria completamente; 76,25% de los usuarios reportaron un ingreso per cápita de ≤$236,40 Dólares mensuales, el cual 45% viven entre 4 a 7 miembros y dependen de este ingreso; 70,51% paso consulta por medio de numero; 23,75% de mujeres manifestó realizar sus exámenes periódicos normalmente; 22,5% sufren de problemas respiratorios; 15% de problemas circulatorios, mas sus hábitos en general siguen iguales, no los limita en algún sentido (51,25%); 79,3% está satisfecho con los estudios que le fueron realizados, en especial los hombres (31,03%); 86,25% no ha sido hospitalizado durante el año 2015; 51,25% disseram que pasar consulta solo les genero atrasos en el trabajo o en el centro de estudios; 56,25% está conforme con el acceso al centro de salud; y satisfechos con el trato recibido por el personal de salud en general, pues lo consideran como bueno. Este trabalho trata de uma pesquisa exploratória com uma abordagem
quantitativa, e tem como objetivo analisar a satisfação, expectativas e experiências
dos usuários do serviço de saúde pública no Município de Mejicanos. Foi utilizado o
instrumento adaptado que mede o nível de Satisfação e Insatisfação dos Usuários
do Serviço de Saúde desde suas Expectativas e Experiências (SIUSEX), aplicado a
80 usuários; sendo 20 usuários para cada instituição. Foi utilizado o método
estatístico sistemático pela sua qualidade regular. Foi entregue ao entrevistado um
termo de livre concordância TCLE que apresenta a metodologia do projeto, os
direitos do entrevistado e a proteção da informação fornecida. O Programa Epi-info 7
foi utilizado para a criação de um banco de dados, que posteriormente foram
analisados. Entre os resultados obtidos destacam-se que o 52,50% dos participantes
são mulheres e 76,25% são homens; do total de entrevistados, 45,57% são solteiros
y 30,37% são casados. O 25% dos entrevistados afirmou ter ensino médio completo
e 16,25% afirmou ter concluído o ensino superior; 46,25% dos usuários apontaram
ter um ingresso per capita de ≤USD$236,40; O qual, 45% das famílias esta
constituído de 4 a 7 membros e dependem deste ingresso; 70,51% recebeu
atendimento médico com senha; 23,75% de mulheres realizam-se exames
periódicos constantemente; 22,5% padecem de problemas respiratórios; 15%
padecem de problemas circulatórios, mas sua forma de vida, de forma geral,
continua sendo a mesma, não apresentando nenhum impedimento (51,25%); 79,3%
afirma estar satisfeito com o os estudos médicos realizados, em especial os homens
(31,03%); 86,25% dos participantes afirmou nunca ter sido hospitalizado ao longo do
ano (2015); 51,25% disseram que ir ao medico, lhe causou inconveniente na jornada
laboral ou no centro de estudos; 56,25% manifestou sentir-se satisfeitos no que
respeita ao acesso ao centro de saúde; y satisfeito com o atendimento recebido de
parte dos professionais do centro assistencial, pois o avaliam como sendo bom.